Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Имеет ли смысл обращаться в общество защиты прав потребителя?

Чтобы пользоваться своими правами, нужно их как минимум знать. У вас возникали конфликты с продавцами и работниками сферы услуг? Доводилось покупать несвежие продукты? А может, у вас дома есть вещи, которые вы купили, но ни разу ими не воспользовались, а вернуть постеснялись? Однако отношения в области защиты прав потребителей регулируются не только Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом о защите прав потребителей и иным законодательством Беларуси, но и международными договорами Республики Беларусь и международно-правовыми актами в рамках ЕАЭС. В любом обмене участвуют минимум две стороны.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как обратиться в отдел по защите прав потребителей?

По этой причине недобросовестным продавцам исполнителям удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права.

Поэтому, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей разъясняют следующее:. Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий. Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п. Проверка качества — это процедура установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения, которую производит продавец за свой счет.

Экспертиза — это исследование специалистом-экспертом различных вопросов, решение которых требует специальных познаний в областях науки, техники, искусства, ремесла с последующей выдачей экспертного заключения согласно ст.

Определяя отличия между проверкой качества и экспертизой следует отметить несколько ключевым моментов:. Расходы на проведения проверки качества продавцом исполнителем и не подлежат взысканию с потребителя. Зачастую потребители не знают свои права, возникающие в случае обнаружения недостатков в товаре работе, услуге. В преамбуле Закона сказано, что недостатком товара работы, услуги является несоответствие:. В соответствии с п.

Согласно действующему законодательству продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, которая проводится силами и за счет продавца.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков в товаре продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет. Если же в результате экспертизы выяснится, что недостаток товара возник не по вине продавца, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходов продавца на транспортировку и хранения товара. Также хотелось бы отметить, что потребитель вправе присутствовать во время проведения проверки качества и или экспертизы, а в случае не согласия с результатами оспорить выводы проверки качества экспертизы в судебном порядке согласно п.

На основании изложенного, можно сделать вывод о том, что потребителю необходимо передать товар продавцу для проведения проверки качества экспертизы , в противном случае продавец не имеет объективной возможности проверить наличие в товаре недостатков, и соответственно, исполнить предусмотренные законом требования потребителя.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Согласно действующему законодательству при выявлении недостатков работ услуг исполнитель не обязан проводить проверку качества или экспертизу.

Однако он должен выполнить требования потребителя указанные в ст. Поэтому исполнитель по своему усмотрению решает проводить ли ему проверку качества и или экспертизу, либо сразу удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке. Кроме того, в случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков в выполненной работе оказанной услуге потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Потребитель может заявить требования указанные в ст. Многие потребители путают гарантийный срок и срок службы товара длительного пользования, поэтому чтобы внести некоторую ясность, необходимо привести определения указанных терминов. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе, услуге недостатка продавец исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара п.

А срок службы — это период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине п.

В случаях, когда на товар, выполненную работу или оказанную услугу не установлен гарантийный срок, либо он истек, потребитель имеет право предъявлять требования предусмотренные ст. Другими словами, потребитель должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, путем предоставления доказательств. Если потребитель решает провести экспертизу, то ему необходимо заблаговременно уведомить продавца исполнителя о времени, дате и месте проведения экспертизы, а также наименовании организации, которая будет ее проводить.

Для более наглядного и полного понимания роли экспертизы в рамках защиты прав потребителей необходимо рассмотреть несколько примеров из практики консультационного пункта:. Гражданин М. Потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой заявил требование о расторжении договора купли-продажи, однако в ходе проведенной проверки качества представители продавца пришли к выводу, что недостаток товара возник по вине потребителя.

Поэтому Гражданину М. Не согласившись с позицией продавца потребитель потребовал проведения досудебной экспертизы, но продавец отказался ее проводить, так как посчитал, что проведение экспертизы в данном случае не имеет смысла. В результате потребитель обратился в суд за защитой своих нарушенных прав, в ходе судебного процесса была назначена экспертиза, которая указала, что недостаток в товаре относится к заводскому браку и возник не по вине потребителя. Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин М.

Гражданин Д. По истечению гарантийного срока, произошел пожар в результате, которого огнем был поврежден садовый дом принадлежащий Гражданину Д. В ходе проведения пожарно-технической экспертизы было установлено, что пожар возник в результате аварийного режима работы электропроводки. В заключении комплексной экспертизы было изложено, что электропроводка в садовом доме была выполнена с нарушениями норм ПУЭ и требований СНИП.

Таким образом, была установлена вина исполнителя, который своими недобросовестными действиями причинил материальный вред потребителю. Гражданка В. В ходе консультации был заключен договор на оказание юридических услуг. В рамках договора исполнитель взял на себя обязательство по подготовке юридических документов и представление интересов в суде.

Также вместе с договором был подписан акт выполненных работ оказанных услуг , согласно которому исполнитель выполнил условия договора в полном объеме. Через несколько дней Гражданка В. Однако исполнитель отказался расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на тот факт, что акт выполненных работ оказанных услуг был подписан, а значит он выполнил взятые на себя обязательства. В дальнейшем Гражданка В. Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин В.

Подводя итог данной статьи, следует отметить, что не стоит всецело доверять мнению продавца исполнителя относительно выявленных недостатков в товаре работе, услуге.

И если вы уверены в том, что недостатки возникли не по вашей вине, тогда не стоит боятся отстаивать свои законные интересы в претензионном досудебном порядке. А если ваши права нарушены, а заявленные требования продавцом не удовлетворены в добровольном порядке, то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Кроме того, вы можете заявить иные требования, предусмотренные законодательством, такие, например, как о взыскании с неустойки, возмещении убытков, компенсации причиненного морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. Дополнительную бесплатную консультацию, а также помощь в составлении юридических документов претензий, исковых заявлений и др.

Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: режим работы: по будням с 8 час. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 режим работы: каждый вторник с 9 час. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта. Версия для слабовидящих. Главная Государственные организации информируют Роспотребнадзор Новости Поиск Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей.

Категории 3 : Малый и средний бизнес Общество Право и закон. Тег: Роспотребнадзор. Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны! Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей. Определяя отличия между проверкой качества и экспертизой следует отметить несколько ключевым моментов: - экспертиза проводится лицом экспертом обладающим специальными познаниями в соответствующей области, а проверка качества может проводиться сотрудниками сервисного центра продавца или сторонней организацией; - экспертиза всегда выполнена в форме экспертного заключения с изложением вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной части исследования, а проверка качества зачастую оформляется в форме акта; - проведение проверки качества не является обязанностью продавца, следовательно, продавец ее осуществляет по своему усмотрению.

В преамбуле Закона сказано, что недостатком товара работы, услуги является несоответствие: - предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям ; - целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется; - целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора; - образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

Согласно п. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Для более наглядного и полного понимания роли экспертизы в рамках защиты прав потребителей необходимо рассмотреть несколько примеров из практики консультационного пункта: Гражданин М.

Юрисконсульт отдела экспертиз ЗПП Ю. Поделиться в соцсетях:. Связанные материалы. Что изменится в январе Навязанные дополнительные платные услуги при заключении договора купли-продажи автомобиля — незоконны. Покупка новогодней ели. Добавить комментарий Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи.

Вход на сайт.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор - составляем заявление и пишем претензию

Минск, ул. ОТВЕТ: Приобретая товар, заказывая выполнение каких-либо работ услуг , мы автоматически становимся потребителями. Но, к сожалению, иногда качество оказанных услуг, выполненных работ или купленных вещей оставляет желать лучшего, и вы обращаетесь с претензией к продавцу Что же делать, если его ответ вас не удовлетворил?

Просто значительная часть россиян даже об этом не догадывается. Но, если самостоятельно не инициировать процедуры по защите своих прав, то никто это за Вас этого не сделает.

По этой причине недобросовестным продавцам исполнителям удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Поэтому, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей разъясняют следующее:. Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий. Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п. Проверка качества — это процедура установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения, которую производит продавец за свой счет.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Добрый день. Недавно я записалась на курс маникюра с нуля. И вчера после первого дня курса я отказалась дальше у них обучаться и сегодня потребовала деньги назад за не оказанную услугу. Меня не устраивало как они преподают, толком не рассказали о стерилизации инструментов, было указанно что обучение будет проводиться индивидуально, но мастера почти за все время не было рядом, я вышла оттуда без знания. Они отказываются возвращать деньги за оставшиеся дни. Что надо делать в такой ситуации? Добрый день! Получил одобрение, но на следующий день позвонил оператор магазина в котором был сделан заказ и мне сказали что аннулируют мой заказ из за не корректной цены.

Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей

Обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по своему региону достаточно просто. Во-первых, можно направить жалобу через интернет-приемную. На сайте Роспотребнадзора есть общая приемная , но они сами рекомендуют адресовать жалобы непосредственно в свое управление Роспотребнадзора. Так их рассмотрят быстрее.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

Не имеет смысла перечислять все случаи нарушения прав потребителей в виду их огромного количества. Разнообразие таких споров как защита прав потребителей, не позволяет подходить к их решению в шаблонном порядке, а требует отдельного подхода к каждой ситуации по защите прав потребителей. Адвокаты занимаются всеми возможными направлениями в области защиты прав потребителей, имеют широкую практику и успешный опыт ведения дел в досудебном и судебном порядке. Почему для защиты Ваших прав потребителя Вам следует обратиться именно к адвокату.

Защита прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи.

.

Какие права есть у потребителей и зачем они нужны? F.A.Q. от МТБлога

.

Уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей является обратиться в общественные объединения по защите прав потребителей. посещение клуба не имеет смысла, на что администрация ответила, что.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментариев: 3
  1. procolfulma1965

    Разъяснить судам, что деяния, подпадающие под признаки преступлений, предусмотренных частями 2 4 статьи 135 УК РФ, могут быть квалифицированы по пункту б части 4 статьи 132 УК РФ лишь при доказанности умысла на совершение развратных действий в отношении лица, не достигшего двенадцатилетнего возраста.

  2. dalilu

    Уважение к вашему каналу. Грузовики ломают дороги? А у нас асфальт есть ? или это дорожное покрытие. Пускай научиться делать дороги а потом всё спихивают на грузовики. Автодор воры!

  3. decumssearo

    БМ мзс? Этот парень у этих цыган выступает?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.